Formation Dynamiser l'accueil des usagers

Cynthia HOUDART

gestionformation@dactylocyn.com

06 58 57 13 36

Objectifs de la formation et compétences visées

Formation selon les termes de la convention et du devis initial :
- Amélioration de la posture et du savoir être face à l'usager et son collègue
- Définition des codes accueil physique et téléphonique en mairie
- Prise de conscience et de confiance en soi
- Création du rapport à l'autre (relation avec la hiérarchie, entre collègues et face à l'usager)
- Importance d'une transmission
- Cohésion d'équipe

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

La formation est construite autour de plusieurs axes :

Pratique et théorie

Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires

Accessibilité Handicap

Consulter l'organisme par téléphone 06.58.57.13.36

Public visé : Autre, Tout public, Salarié

Format : Présentiel

Pré-requis : Aucun

Modalité et délai d'accès : Entretien d'analyse des besoins, Environ 15 jours à réception des documents contractuels signés

Modalités d'évaluation : Cas pratique

Rythme : Sur mesure

Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Formations générales

Tarif formation HT : 2000,00 €

Durée :

2.0 jour(s)

14.0 heure(s)

Résumé du programme

Dynamiser l'accueil des usagers

Sessions à venir :

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Programme de la formation

Dynamiser l'accueil des usagers

MODULE 1
Formation selon les termes de la convention et du devis initial : - Amélioration de la posture et du savoir être face à l'usager et son collègue - Définition des codes accueil physique et téléphonique en mairie - Prise de conscience et de confiance en soi - Création du rapport à l'autre (relation avec la hiérarchie, entre collègues et face à l'usager) - Importance d'une transmission - Cohésion d'équipe